天津农村商业银行安全控件下载页面

当前位置：常见问题说明

网银管家

1、“网银管家”适用于我行哪些网银版本？

我行所有个人网银、企业网银版本均可以使用我行“网银管家”。

2、“网银管家”能帮助我做些什么？

通过“网银管家”,您可以使用一键修复功能,来安装网银安全控件，网银证书链和U-KEY驱动程序、优化调整您的 IE 浏览器设置等问题,有效节省您的宝贵时间,它可以帮助您更顺利地登录网上银行。

3、“网银管家”为我的电脑做了哪些优化设置？

“网银管家”自动为您安装网银安全控件，网银证书链，以及U-KEY驱动程序，帮助您清除浏览器缓存和SSL缓存状态，自动将我行网银地址加入可信任站点。“网银管家”同时检测您的host文件是否有被篡改以及系统权限设置。

4、“网银管家”对我的电脑消耗资源大吗？是否会使运算速度变慢？

“网银管家”程序运行时占用很少的系统资源，不会影响您电脑正常运行。如果您经常使用网银，建议您将“网银管家”缩小至系统托盘后台运行。

安全控件安装及使用

1、我登录网银时浏览器并未弹出任何提示控件安装信息，该如何解决？

如果您的浏览器安全级别设置较高，系统可能无法自动弹出提示安装窗口，您可以通过手动下载方式进行安装控件，请参照问题3。

2、我在登录网银时浏览器自动下载控件总是安装不成功，该如何解决？

为了保证您安全使用我行网上银行，初次登录时，均需要安装安全控件。如果多次安装安全控件无效，请按照如下安装步骤手工安装安全控件：
1、先手工下载安装包：使用IE浏览器，请点击这里下载。
2、请根据安装程序提示，逐步进行。安装成功后，即可登录网银。

4、我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，已经成功安装控件，但为什么不能使用键盘输入密码？

点击“程序”，右键单击IE程序图标，选择“以管理员身份运行”开启IE（见下图），重新登录网银，即可使用键盘输入密码。

5、我的电脑操作系统是Windows Vista、Windows 7，为什么每次安装签名控件都报错？

安装签名控件时需要把所有浏览器窗口关闭，若有浏览器窗口开着，可能会报以下错误：

6、我已经成功自动安装网银控件，但登录网银时仍然提示我需要安装，该如何解决？

1、清理IE缓存。以IE8为例，请点击“工具”，选择“删除”，勾选“Internet临时文件”，点击“删除”按钮进行清理。

2、设置浏览器每次访问页面时检查新版本。以IE8为例，请点击“工具”，选择“设置”，勾选“每次访问页面时”，点击“确定”。

7、我的U盾被锁定了，后续该如何操作？

为了保证您安全的使用网上银行，当您的U盾的密码被连续输错六次，则U盾将会被锁定。您需要并携带本人有效身份证件和银行卡至我行任一营业网点办理U盾的密码重置。

8、我的电脑昨天还可以正常使用U盾登录，今天就无法正常登录了，怎么办？

这可能是由于您最近使用了系统管理工具进行了自动清理，将U盾驱动程序强制卸载所导致的问题，请您重新安装U盾驱动。

9、点击“登录”按钮后，未出现登录页面。

这一般是由于您的浏览器设置了安全级别为“高”的弹出窗口拦截选项。点击“登录”后，在地址栏下，会出现“阻止了一个弹出窗口，要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”。

10、使用个人网银对我的计算机系统设置有什么要求和建议？

我行个人网上银行支持的计算机系统为：
支持的操作系统：
32位操作系统
Windows XP、Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 10、WinServer2003、WinServer2008
64位操作系统
Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Windows 10、WinServer2003、WinServer2008
支持的浏览器：
IE浏览器
32位和64位 IE6、IE7、IE8、IE9、IE10、IE11
非IE浏览器
360浏览器

11、为什么我登录个人网上银行时总是提示"验证码错误"？

答：这可能是由于以下几种原因造成的：
(1)验证码输入有误。如果您看不清当前页面上显示的验证码，可以点击"更换"按钮，选择一个比较清晰的验证码后再输入；
(2)验证码输入正确后仍然提示"验证码错误"，这可能是由于您的电脑"隐私"设置为高级导致的。解决办法：打开IE浏览器，点击"工具"->"internet选项"->"隐私"，将设置由"高"调为"中"即可。

12、如果遗忘了网银登录密码该怎么办？需要到柜台办理吗？

您可到柜台重置密码，也可在网银登录界面点击“密码找回”办理密码重置。

13、网银登录密码的设置规则是什么？

登录密码须为6-16位字母与数字的组合，并注意区分大小写。

14、为什么我登录时候用户名置灰直接显示不能修改？

因为U盾绑定了用户的账号，当U盾插在电脑上时，只能用对应的账户进行登录，如需登录其他账户，请拔出U盾重新打开网银页面。

15、为什么网银登录界面，密码输入框无法显示？

您可能将登录网址https://ebanks.cgbchina.com.cn/perbank/设置成“受限站点”，请打开浏览器，选择工具→internet选项→安全→受限站点，删除受限站点。

16、为什么网银登录界面，密码输入框无法正常显示，而显示成×？

因为您的浏览器ActiveX控件没有启用，您需要进行如下操作：请打开浏览器，选择工具→管理加载项→启用或禁用加载项→选择AxGdbEdit Class→选择启用→确定并重启浏览器。

17、网银登录密码与交易密码的区别？

网银登录密码是您登录个人网银时使用的密码，登录密码为数字加字母的组合；交易密码是在做动账类交易时需输入的账户密码，为6位数字。

18、网银中的预留信息有什么作用？

预留信息是提高您对假网站的识别能力的一种简单而有效的方法。当您在网上银行中设置好预留信息后，可先查询您在网上银行中预留的信息，如网站能正确返回您预留的信息，这说明您登录的网站是天津农商银行网站，可以放心地进行相关操作。如不能正确地返回您预留的信息，则说明该网站非天津农商银行网站，需要谨慎进行相关操作，以免造成资金损失。

19、网银的转账限额是多少？

个人网银的转账限额为单笔100万（含），日累计500万（含）。

20、网银的转账功能能做什么转账？

个人网银的转账功能既可以进行“行内转账”，又可以进行“跨行转账”。

21、“通知存款”的存入或支取有什么限制？

一天或七天通知存款的最低起存金额为5万元（含），通知存款存入后可以一次或多次支取，部分支取时，支取金额和留存金额都应大于5万元（含）。

22、定期/通知存款支持账户类型是什么？

定期/通知存款支持的账户类型为借记IC卡。

23、什么是“臻享存”产品？

“臻享存”个人整存整取定期储蓄存款是我行为中高端客户推出的一款储蓄产品，与普通定期存款相比，利率较高。“臻享存”产品支持的账户类型为“借记IC卡”和“借记磁条卡”。

24、首次购买理财产品需要到网点进行签约吗？

在您购买理财产品前，请确保您已在我行任一网点完成理财签约且客户风险等级评估结果在有效期内。

25、使用网银的安全注意事项有哪些？

（1）不要在网吧等公共场所下载、安装、使用证书；
（2）在他人电脑上使用证书后，应及时删除证书；
（3）不要将证书导入导出密码、参考号、授权码和证书文件放置在一起，防止被他人盗用；
（4）不要设置相同的登录密码、交易密码，并定期更换；
（5）定期对自己的电脑进行病毒查杀，防止注入木马病毒等。

26、我在个人网银上办理挂失后，有效期是多长？

通过个人网上银行挂失成功后，挂失有效期为5日。请您于5日内到我行任一网点办理书面挂失，否则到期后自动失效。

27、个人网银转账功能可以向企业户转账吗？

通过个人网银转账功能可以向天津农商银行或其他银行的企业户进行转账。

28、基金的认购和申购有什么区别？

根据基金所处阶段的不同，买入基金可以分为基金认购与基金申购：
“基金认购”是指投资者在设立募集期内购买基金。基金认购不能委托撤单。
“基金申购”是指投资者在基金成立后购买基金。基金申购可以委托撤单。

29、在网上办理基金业务是否有时间规定

基金产品的闭市时间为工作日15:00，工作日15:00以后的交易按预受理办理，该交易将在下一个工作日的交易时间内受理。

30、个人网银代理保险业务是否有时间限制？

个人网银代理保险业务交易时间为每日0：00-21：00；当日21：00前可进行当日撤单，如您需要办理犹豫期撤单或者退保，请联系保险公司，保单状态以保险公司系统为准。

31、个人网银可以办理的缴费业务都有哪些？

您可以通过个人网银为本人或他人缴纳固话费、有线电视费、电费及供暖费。

32、在个人网银上可以给其他人的天津农商银行信用卡还款吗？

您可以通过信用卡还款功能给其他人的天津农商银行信用卡还款。

33、在个人网银上做信用卡挂失的手续费是多少？

您通过个人网银做信用卡挂失的手续费为40元。

34、信用卡账单分期的申请时间是什么时候？

信用卡账单分期的申请时间为当期账单日次日至到期还款日前两日（含）之间。

35、个人网银U盾密码忘记或锁定了怎么办？

如果您忘记网银U盾密码，或者连续6次输入错误的密码导致网银U盾锁定，则需要您到我行网点进行网银U盾解锁。